Contact Us

Bienvenue sur la page de contact officielle de prince-ali-casino, exploitée via le site princali.casino. Vous trouverez ici les canaux de communication avec le service client, des indications sur la manière de formuler vos demandes et un rappel des limites de protection juridique applicables lorsque vous jouez depuis la France en 2025.

Avant de nous écrire, merci de lire attentivement les informations ci-dessous afin de choisir le canal adapté (support général, vérification KYC, réclamations) et de comprendre le rôle de l'opérateur, du régulateur de Curaçao et l'absence de reconnaissance par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France.

Coordonnées principales du support princali.casino

• Support général / Service client : support@princali.casino - pour toute question relative à votre compte, aux dépôts, retraits, bonus, problèmes techniques ou retour d'expérience sur prince-ali-casino.
• Vérification des documents (KYC) : kyc@princali.casino - pour transmettre ou mettre à jour vos pièces d'identité, justificatifs de domicile et documents requis pour la conformité KYC/AML.
• Site officiel de l'opérateur : https://princali.casino - pour accéder à votre compte joueur, au formulaire de contact éventuellement disponible et aux informations légales mises à jour.

Les équipes de support s'efforcent de répondre aux demandes dans un délai indicatif de 24 heures ouvrables. Ce délai peut varier selon la complexité de votre dossier, notamment pour les vérifications KYC et les réclamations financières.

Opérateur, adresse légale et licence de jeu

• Opérateur juridique : Betrust Entertainment B.V., société à responsabilité limitée enregistrée à Curaçao.
• Adresse légale enregistrée : Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao.
• Licence de jeu : Master Licence 8048/JAZ, délivrée et supervisée par Antillephone N.V., autorisée par le gouvernement de Curaçao. Selon les informations disponibles pour 2025, la licence est indiquée comme active sans historique public de sanctions dans les données fournies.
• Périmètre de la licence : exploitation des activités de casino en ligne de prince-ali-casino et d'autres marques opérées par Betrust Entertainment B.V. La sous-licence opérationnelle spécifique est généralement vérifiable via le sceau de validation présent sur princali.casino.

Important : ces informations sont fournies à titre informatif pour 2025 et ne constituent pas un conseil juridique. Les obligations exactes de l'opérateur peuvent évoluer en fonction des lois et pratiques réglementaires de Curaçao.

Avertissement pour les joueurs situés en France (FR)

• Absence de reconnaissance ANJ : la licence de jeu délivrée à Betrust Entertainment B.V. par Antillephone N.V. (Curaçao) n'est pas reconnue par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Jouer sur princali.casino depuis la France vous place en dehors du cadre de protection légale prévu pour les opérateurs agréés par l'ANJ.
• Conséquences pour le joueur : en cas de litige, vous ne bénéficiez pas des mécanismes de recours, de médiation et de protection spécifiquement prévus par le droit français pour les opérateurs autorisés. Vos voies de recours relèvent principalement de la juridiction de Curaçao et des procédures de l'autorité locale Antillephone N.V.
• Responsabilité personnelle : en accédant à princali.casino depuis la France, il vous appartient de vérifier la légalité de cette utilisation au regard de votre situation personnelle et de la réglementation locale. Si vous souhaitez bénéficier de la protection de l'ANJ, vous devez privilégier les opérateurs expressément autorisés en France.
• Absence de recommandation : les présentes informations ne constituent ni une incitation à jouer, ni une recommandation d'utiliser princali.casino. Elles ont pour seul objet de vous aider à comprendre le cadre réglementaire applicable en 2025.

Réclamations, litiges et escalade

1. Étape 1 - Contact du support princali.casino : en cas de problème (bonus, gain non crédité, retrait retardé, fermeture de compte, etc.), contactez d'abord le service client à support@princali.casino. Décrivez de manière précise les faits, en indiquant vos identifiants de compte, les dates, montants, moyens de paiement utilisés et, le cas échéant, des captures d'écran.
2. Étape 2 - Transmission de documents KYC : si votre réclamation concerne un paiement ou une vérification d'identité, vous pouvez être invité à fournir des documents additionnels à kyc@princali.casino. Ces documents servent à satisfaire aux exigences de lutte contre le blanchiment de capitaux (AML) et de connaissance du client (KYC).
3. Étape 3 - Plainte formelle : si la réponse initiale ne vous satisfait pas, vous pouvez demander par écrit que votre dossier soit traité comme une plainte formelle. Précisez dans votre message que vous formulez une " plainte formelle " et demandez une réponse motivée. Un délai indicatif de 14 à 28 jours est généralement nécessaire pour examiner les dossiers complexes en 2025.
4. Étape 4 - Plainte auprès de l'autorité de Curaçao : si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez, en dernier recours, saisir Antillephone N.V. via le formulaire de plainte disponible en suivant le sceau de licence sur princali.casino. Cette procédure relève du droit de Curaçao et ne constitue pas un mécanisme public français de règlement des litiges. L'issue n'est pas garantie et la procédure est généralement perçue comme moins protectrice que celles d'autorités telles que la MGA ou l'UKGC.

Remarque : rien dans cette section ne limite vos droits éventuels en tant que consommateur en vertu de dispositions impératives applicables. En cas de doute, il est recommandé de consulter un professionnel du droit qualifié dans votre juridiction.

Jeu responsable et limitations

• Demande d'auto-exclusion : si vous souhaitez limiter ou suspendre votre accès à prince-ali-casino, contactez le support à support@princali.casino en précisant clairement votre demande (limite de dépôt, pause temporaire, auto-exclusion).
• Outils de contrôle : vous pouvez demander la mise en place de limites sur les dépôts, mises ou pertes, lorsque ces fonctionnalités sont disponibles sur princali.casino. Les modalités pratiques dépendent des paramètres techniques et des règles internes de Betrust Entertainment B.V.
• Ressources d'aide : si vous pensez avoir un problème de jeu, rapprochez-vous d'organismes spécialisés dans l'aide aux joueurs en difficulté en France ou dans votre pays de résidence. Les contacts de ces organismes ne dépendent pas de princali.casino mais peuvent compléter utilement vos démarches.

Protection des données et communications

• Données collectées via le support : les informations que vous envoyez (nom, adresse e-mail, contenu du message, documents KYC) sont traitées par Betrust Entertainment B.V. ou ses filiales de traitement des paiements, notamment Betrust Entertainment B.V. LTD, afin de gérer votre demande, respecter les obligations légales (KYC/AML) et assurer le suivi de votre compte joueur.
• Conservation et sécurité : les données sont conservées pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales et contractuelles applicables à l'opérateur en 2025. Des mesures techniques et organisationnelles raisonnables sont mises en œuvre pour en limiter l'accès aux seules personnes autorisées.
• Exercice de vos droits : pour toute question relative à la protection de vos données, ou pour exercer vos droits d'accès, de rectification ou de suppression dans les limites prévues par la loi, contactez le support à support@princali.casino et consultez la politique de confidentialité disponible sur princali.casino.

Clause générale d'information (2025) : les informations de cette page sont fournies à titre informatif pour vous aider à contacter prince-ali-casino via princali.casino et à comprendre les principaux éléments du cadre réglementaire de Curaçao ainsi que les limites de protection en France. Elles ne constituent pas un avis juridique. Les règles, procédures et coordonnées peuvent évoluer : référez-vous toujours aux informations les plus récentes disponibles sur le site officiel.