Responsible Gaming

Bienvenue sur la page " Jeu responsable " de prince-ali-casino, le site princali.casino. Notre objectif est de vous aider à profiter de vos jeux de casino en ligne comme d'un divertissement, dans un cadre maîtrisé, sécurisé et conforme aux meilleures pratiques de l'industrie.

En lisant attentivement cette page, vous découvrirez les risques liés aux jeux d'argent, les outils concrets mis à votre disposition par prince-ali-casino, ainsi que les ressources d'aide externes disponibles en France et à l'international.

Le principe du " jeu responsable " consiste à considérer les jeux de hasard et d'argent comme une forme de divertissement, et non comme un moyen de gagner de l'argent ou de résoudre des difficultés financières. Il s'agit de garder le contrôle de son temps, de son budget et de ses émotions afin que le jeu reste une activité récréative.

Sur princali.casino, exploité par prince-ali-casino, nous nous engageons à fournir des informations claires, des outils de limitation et des procédures d'auto-exclusion pour vous aider à adopter une approche consciente et réfléchie du jeu. Notre équipe d'assistance est disponible pour répondre à vos questions, vous informer sur ces outils et vous orienter vers des organismes spécialisés lorsque cela est nécessaire.

prince-ali-casino est exploité par Betrust Entertainment B.V., Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao, titulaire d'une sous-licence relevant de la Master Licence 8048/JAZ délivrée par Antillephone N.V. à Curaçao. Cette licence n'est pas reconnue par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France : jouer sur princali.casino depuis la France vous place donc en dehors du cadre de protection spécifique prévu par la réglementation française pour les opérateurs agréés. Cette page a pour but de renforcer votre protection en vous donnant des outils pratiques, mais ne modifie pas ce cadre juridique.

Les informations fournies sur cette page sont d'ordre général, ne constituent pas un conseil juridique, fiscal ou financier personnalisé et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel. Vous restez responsable de vérifier que votre utilisation de princali.casino est conforme aux lois en vigueur dans votre pays ou territoire de résidence.

Prendre conscience des risques

Les jeux d'argent comportent un risque élevé de pertes financières et peuvent entraîner des difficultés personnelles, familiales ou professionnelles lorsqu'ils ne sont plus maîtrisés. Il est essentiel de reconnaître à temps les signes d'un comportement de jeu problématique afin d'agir avant que la situation ne se détériore.

Signes possibles de jeu problématique

• Jeu fréquent et prolongé : vous jouez de plus en plus souvent, sur des périodes de plus en plus longues, et vous avez du mal à interrompre une session, même lorsque vous êtes fatigué ou que vous devez accomplir d'autres obligations.
• Préoccupation constante : vous pensez au casino, à vos paris ou à vos pertes en dehors des périodes de jeu (au travail, en famille, pendant vos loisirs) et vous attendez avec impatience le prochain moment où vous pourrez rejouer.
• Augmentation des mises : vous augmentez progressivement le montant de vos dépôts ou de vos mises pour retrouver les mêmes sensations qu'auparavant, ou pour tenter de " vous refaire " après des pertes.
• Chasse aux pertes : après avoir perdu, vous rejouez rapidement pour récupérer l'argent perdu, en prenant plus de risques et en dépassant les limites que vous vous étiez fixées.
• Mensonges et dissimulation : vous minimisez ou cachez à vos proches le temps passé à jouer, les sommes dépensées ou vos difficultés financières, ou vous empruntez de l'argent pour continuer à jouer.
• Impact sur la vie quotidienne : votre pratique du jeu perturbe votre sommeil, votre concentration, vos performances au travail ou vos relations familiales et sociales, et vous négligez d'autres activités importantes.
• Sentiment de perte de contrôle : vous avez déjà essayé de réduire, d'interrompre ou d'arrêter le jeu, sans y parvenir durablement, et vous ressentez de l'irritation ou de l'anxiété lorsque vous ne pouvez pas jouer.

Auto-test rapide : faites le point sur votre situation

Répondez honnêtement par " oui " ou " non " aux affirmations ci-dessous :

• Au cours des 12 derniers mois, m'est-il arrivé de jouer plus longtemps ou de dépenser plus d'argent que je ne l'avais prévu au départ ?
• Ai-je déjà menti à ma famille ou à mes amis à propos de mes pertes, de mes dettes ou du temps que je passe sur princali.casino ?
• Ai-je déjà emprunté de l'argent, utilisé un découvert bancaire ou retardé le paiement de factures pour pouvoir continuer à jouer ?
• Est-ce que je rejoue rapidement après une perte importante pour tenter de récupérer mon argent ?
• Le jeu a-t-il déjà provoqué des disputes avec mes proches, des difficultés au travail ou un repli sur moi-même ?
• Ai-je déjà eu le sentiment que je devais jouer pour soulager un malaise, une tristesse, une solitude ou du stress ?
• Ai-je essayé, sans succès durable, de réduire ou d'arrêter le jeu au cours de la dernière année ?

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces questions, il est recommandé de réduire immédiatement votre activité de jeu, d'utiliser les outils de limitation et d'auto-exclusion proposés par prince-ali-casino, et de contacter un service d'aide spécialisé (voir la section " Ressources d'aide et d'accompagnement ").

Limites de dépôt et outils de contrôle

Pour vous aider à garder le contrôle, prince-ali-casino met à votre disposition différents outils de gestion : limites de dépôt, limites de temps de session et pauses temporaires (" Time-Out "). Nous vous encourageons à paramétrer ces outils dès votre inscription et à les adapter en fonction de votre situation.

Mettre en place des limites de dépôt

Les limites de dépôt vous permettent de définir à l'avance le montant maximum que vous êtes prêt à déposer sur une période donnée (jour, semaine, mois). Une fois la limite atteinte, aucun dépôt supplémentaire ne sera accepté jusqu'à la fin de la période.

1. Accédez à votre compte : connectez-vous sur princali.casino avec vos identifiants et rendez-vous dans la section " Mon compte ".
2. Ouvrez la rubrique de jeu responsable : cliquez sur la section " Jeu responsable ", " Limites " ou un intitulé équivalent dans votre espace personnel.
3. Choisissez le type de limite : sélectionnez la catégorie " Limites de dépôt " puis définissez :
   • une limite quotidienne (par exemple 20 € par jour),
   • une limite hebdomadaire (par exemple 50 € par semaine),
   • et/ou une limite mensuelle (par exemple 150 € par mois).
4. Saisissez les montants : entrez les montants que vous êtes réellement prêt à perdre sans mettre en danger votre budget (loyer, factures, alimentation, crédits, etc.). Validez ensuite vos choix.
5. Confirmez et surveillez : selon les règles en vigueur, une diminution de limite peut être appliquée immédiatement, tandis qu'une augmentation peut être soumise à un délai de réflexion (par exemple 24 heures ou plus) avant de prendre effet. Utilisez ce délai pour reconsidérer sereinement votre décision.

Limiter le temps passé à jouer

En complément des limites de dépôt, prince-ali-casino peut proposer des outils de contrôle du temps, tels que des minuteries de session et des rappels réguliers. Ces fonctionnalités vous aident à garder une vision claire du temps consacré au jeu.

• Minuteur de session : dans la section " Jeu responsable " de votre compte, vous pouvez définir une durée maximale de session (par exemple 30, 60 ou 90 minutes). Une fois cette durée atteinte, une notification s'affiche et vous pouvez choisir de vous déconnecter ou de interrompre la session.
• Rappels de temps : activez des rappels périodiques (par exemple toutes les 30 minutes) qui affichent depuis combien de temps vous jouez, le montant misé et, le cas échéant, vos pertes nettes estimées.

Activer un " Time-Out " (pause temporaire)

Si vous sentez que vous perdez le contrôle ou que vous avez besoin de prendre du recul, vous pouvez activer un " Time-Out ", c'est-à-dire une pause temporaire de votre compte sur princali.casino.

1. Accédez à la fonction Time-Out : depuis " Mon compte " > " Jeu responsable ", sélectionnez l'option " Pause " ou " Time-Out ".
2. Choisissez la durée de la pause : sélectionnez une période prédéfinie, par exemple 24 heures, 48 heures ou 72 heures. Pendant cette période, vous ne pourrez plus déposer ni jouer sur princali.casino.
3. Confirmez votre décision : lisez attentivement le récapitulatif de la durée choisie et confirmez l'activation. La pause prend généralement effet immédiatement et ne peut pas être raccourcie.
4. Profitez de cette période : mettez à profit ce temps pour vous reposer, parler à un proche, consulter les ressources d'aide, ou demander conseil à un professionnel si nécessaire.

Auto-exclusion (blocage du compte)

L'auto-exclusion est une mesure plus forte que le Time-Out : vous demandez à prince-ali-casino de bloquer votre compte pour une durée déterminée ou de manière permanente. Cette démarche est recommandée lorsque le jeu a des conséquences importantes sur votre vie personnelle, professionnelle ou financière.

Comment activer l'auto-exclusion

1. Accédez à la section dédiée : connectez-vous sur princali.casino, puis allez dans " Mon compte " > " Jeu responsable " ou " Auto-exclusion / Self-Exclusion ".
2. Choisissez la durée d'exclusion : plusieurs durées peuvent être proposées, par exemple :
   • 6 mois (exclusion minimale conseillée en cas de difficultés persistantes),
   • 1 an ou 5 ans pour un arrêt prolongé du jeu,
   • Exclusion à vie (définitive) si vous souhaitez arrêter le jeu sur princali.casino sans possibilité de retour.
3. Confirmez votre décision : lisez attentivement les conséquences de l'auto-exclusion, cochez la case confirmant que vous comprenez l'irréversibilité de la mesure pendant la période choisie, puis validez.
4. Recevez la confirmation : un message de confirmation s'affiche à l'écran et/ou vous est envoyé par e-mail à l'adresse associée à votre compte.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant l'auto-exclusion, vous ne pouvez plus vous connecter pour jouer, déposer ou utiliser les bonus sur princali.casino. Toute tentative de connexion est bloquée ou redirigée vers un message d'information.
• Dépôts et mises : aucun dépôt ni pari ne peut être effectué pendant la période d'auto-exclusion. Les offres marketing et promotions peuvent être suspendues.
• Solde disponible : sous réserve des vérifications de sécurité (KYC, lutte contre la fraude, etc.), vous pouvez demander le retrait du solde réel disponible au moment de l'auto-exclusion en contactant le service client. Les mises déjà engagées et les pertes antérieures ne sont pas remboursées.
• Impossibilité de réduction anticipée : sauf obligation légale contraire, l'auto-exclusion ne peut pas être levée ou raccourcie avant la fin de la période choisie. À l'expiration de la période, une demande explicite peut être exigée pour réactiver le compte, après un délai de réflexion.

Si vous rencontrez la moindre difficulté pour activer l'auto-exclusion via l'interface, vous pouvez contacter le support de prince-ali-casino à l'adresse support@princali.casino afin de demander le blocage de votre compte pour motifs de jeu excessif. Le service client peut vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de traiter votre demande.

Ressources d'aide et d'accompagnement

En complément des outils proposés par prince-ali-casino, il est essentiel de savoir que des services d'aide spécialisés, gratuits ou à coût limité, sont disponibles en France et à l'international. Ces organismes offrent une écoute confidentielle, des conseils et un accompagnement pour les joueurs en difficulté et leurs proches.

Aide locale en France (FR)

• Joueurs Info Service (programme national d'aide aux joueurs) :
  • Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé depuis la France).
  • Horaires indicatifs : généralement 7j/7, de 8h à 2h (heures de Paris).
  • Site web : joueurs-info-service.fr, avec chat en ligne et ressources pédagogiques.
  • Langue : français.
• SOS Joueurs :
  • Téléphone : 09 69 39 55 12 (appel non surtaxé).
  • Horaires : du lundi au vendredi, heures de bureau (consultez le site pour les horaires à jour).
  • Site web : sosjoueurs.org, avec formulaire de contact et informations pour les proches.
  • Langue : français.
• Professionnels de santé et centres spécialisés : vous pouvez consulter un médecin généraliste, un psychologue ou un psychiatre, ainsi que les Centres de soins, d'accompagnement et de prévention en addictologie (CSAPA) de votre région, qui prennent en charge les addictions, y compris au jeu, souvent gratuitement ou pour un coût réduit.

Ces organismes sont indépendants de prince-ali-casino. Les échanges y sont confidentiels dans les limites de la loi, et leurs équipes sont formées à l'accompagnement des comportements de jeu problématiques.

Organisations internationales de soutien

Ces services proposent généralement des espaces d'échange anonymes (chats, forums, réunions), et peuvent compléter l'accompagnement fourni par les structures locales françaises.

Dispositifs d'auto-exclusion nationaux

Même si prince-ali-casino opère sous licence de Curaçao non reconnue par l'ANJ, il peut être utile de connaître les principaux dispositifs d'auto-exclusion nationaux dans d'autres juridictions. Ils ne bloquent pas nécessairement l'accès à princali.casino, mais ils peuvent limiter votre accès à d'autres sites de jeu :

• France : inscription au fichier national des interdits de jeu géré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ), applicable aux opérateurs agréés en France (casinos physiques, sites de jeux en ligne régulés). Renseignements sur anj.fr.
• Royaume-Uni - GamStop : service gratuit qui permet de s'auto-exclure de la plupart des sites de jeu en ligne licenciés au Royaume-Uni. Informations sur gamstop.co.uk.
• Espagne - RGIAJ : Registre Général d'Interdictions d'Accès aux Jeux (RGIAJ), permettant l'auto-exclusion des sites agréés par la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ).

Ces dispositifs sont gérés par les autorités locales de régulation du jeu. Ils peuvent constituer un complément utile aux mesures prises sur princali.casino, en limitant votre accès à d'autres opérateurs.

Logiciels de blocage et filtres

Pour renforcer votre protection, vous pouvez installer des applications ou logiciels de blocage qui restreignent l'accès aux sites de jeux d'argent sur vos appareils :

• Gamban : logiciel payant qui bloque l'accès à un large éventail de sites et applications de jeux d'argent sur ordinateurs, smartphones et tablettes.
• BetBlocker : outil gratuit permettant de restreindre l'accès à de nombreux sites de jeu, avec choix de durées d'exclusion.
• Contrôle parental : de nombreux systèmes d'exploitation et routeurs internet proposent des paramètres de contrôle parental permettant de limiter l'accès à certaines catégories de sites.

Ces outils ne remplacent pas une démarche personnelle et un accompagnement professionnel, mais ils peuvent constituer un soutien utile pour maintenir votre décision de ne plus jouer.

Ressources pour les proches et la famille

Plusieurs organismes proposent des espaces d'écoute et de partage pour les proches de joueurs en difficulté (voir aussi la section " Aide aux proches et à la famille " ci-dessous). Ils offrent des conseils pour comprendre l'addiction au jeu, protéger votre équilibre et encourager votre proche à se faire aider.

Dans tous les cas, les échanges avec ces services sont confidentiels dans le respect de la loi, et vous pouvez rester anonyme si vous le souhaitez.

Aide aux proches et à la famille

L'addiction au jeu affecte souvent l'entourage autant que le joueur lui-même. Si vous êtes un proche (conjoint, parent, ami) d'une personne qui joue de manière excessive sur princali.casino ou sur d'autres sites, il est important de vous protéger et d'obtenir du soutien.

Comment aborder le sujet avec la personne concernée

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans consommation d'alcool ou de substances, et évitez d'ouvrir la discussion juste après une perte importante ou une dispute.
• Parler de vos ressentis : utilisez des phrases commençant par " je " plutôt que " tu " (par exemple " je suis inquiet pour toi " plutôt que " tu dépenses trop ") afin de limiter les reproches perçus et les réactions défensives.
• Rester factuel et bienveillant : décrivez les conséquences observées (factures impayées, tensions familiales, isolement) sans jugement, et rappelez que votre objectif est de trouver des solutions, pas de punir.
• Encourager sans imposer : proposez des pistes d'aide (consultation d'un spécialiste, appel à une ligne d'écoute, auto-exclusion sur princali.casino), tout en laissant la personne libre de ses choix, sauf en cas de danger immédiat.

Groupes de soutien et ressources pour les proches

• Joueurs Info Service et SOS Joueurs : ces services proposent également des informations et un soutien aux proches ; vous pouvez les contacter même si la personne concernée refuse de se faire aider.
• Groupes de parole et forums : certains sites spécialisés et forums d'entraide proposent des espaces dédiés aux proches de joueurs (forums de Joueurs Info Service, associations locales d'addictologie, etc.), où vous pouvez échanger avec d'autres personnes vivant des situations similaires.
• Groupes internationaux : des structures telles que Gam-Anon (proches de joueurs compulsifs) proposent des réunions ou groupes de soutien dans plusieurs pays ; pour des informations actualisées, consultez leurs sites officiels.

Prochaines étapes recommandées pour les proches

• Consulter un professionnel : un psychologue, un psychiatre ou un conseiller en addictologie peut vous aider à comprendre les mécanismes de l'addiction au jeu et à adopter des stratégies adaptées (mise en place de limites, prévention du surendettement, etc.).
• Protéger votre situation financière : vérifiez régulièrement vos comptes, limitez l'accès aux moyens de paiement communs (cartes, crédits), et, si nécessaire, demandez conseil à une structure de prévention du surendettement.
• Demander de l'aide en cas d'urgence : si vous craignez pour la sécurité de la personne ou de votre famille, n'hésitez pas à contacter les services d'urgence locaux ou les numéros de crise appropriés.

Engagement de prince-ali-casino

prince-ali-casino, exploité via princali.casino par Betrust Entertainment B.V. sous licence de Curaçao (Master Licence 8048/JAZ, Antillephone N.V.), s'engage à mettre en œuvre des mesures de prévention et de détection du jeu problématique, même si la licence n'est pas reconnue par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Notre objectif est de favoriser un environnement de divertissement responsable.

Surveillance des comportements à risque

Dans le respect des lois applicables en matière de protection des données et de confidentialité, des contrôles internes peuvent être mis en place pour détecter des schémas de jeu pouvant indiquer un risque accru, par exemple :

• une augmentation rapide et significative du montant des dépôts ou des mises ;
• des sessions de jeu particulièrement longues ou très rapprochées ;
• des tentatives répétées de dépôt refusé ou des annulations fréquentes de retraits ;
• des demandes récurrentes de réouverture de compte après des périodes de blocage pour jeu excessif ;
• des communications avec le support laissant apparaître une détresse liée au jeu.

Ces analyses ne visent pas à porter un jugement, mais à identifier les situations où des mesures de prévention ou un contact proactif peuvent être utiles.

Messages d'avertissement et interventions du support

• Messages de prévention : des notifications ou bannières d'information peuvent apparaître sur princali.casino pour rappeler les principes de jeu responsable, l'existence des limites de dépôt, du Time-Out et de l'auto-exclusion, ainsi que les ressources d'aide externes.
• Contact proactif : si des schémas de jeu jugés à risque sont détectés, l'équipe de support peut, dans certains cas, vous contacter par e-mail pour :
  • vous rappeler l'existence des outils de limitation et d'auto-exclusion ;
  • vous proposer des informations sur les services d'aide spécialisés ;
  • vous avertir de la possibilité de restreindre temporairement votre compte si le risque semble élevé.
• Restrictions du compte : dans des situations de risque manifeste ou à votre demande explicite, prince-ali-casino peut prendre des mesures telles que la suspension temporaire du compte, l'imposition de limites plus strictes ou l'activation de l'auto-exclusion, sous réserve des obligations légales et contractuelles.

Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications de prévention, vous pouvez, dans la mesure autorisée par la réglementation, ajuster vos préférences de contact dans votre compte. Toutefois, certaines notifications relatives au jeu responsable peuvent rester obligatoires.

Mises à jour de cette page

Les règles, outils et procédures décrits sur cette page peuvent évoluer, notamment en fonction des changements légaux, réglementaires, techniques ou opérationnels affectant prince-ali-casino et le site princali.casino.

• Notification sur le site : en cas de modification significative des informations relatives au jeu responsable, un message ou une bannière peut être affiché sur princali.casino, notamment dans les sections " Jeu responsable " ou " Conditions générales ".
• Notification par e-mail : si la législation applicable l'exige ou si la modification est jugée importante, une notification peut vous être envoyée à l'adresse e-mail associée à votre compte.
• Consultation régulière : nous vous recommandons de consulter périodiquement cette page afin de prendre connaissance des informations les plus récentes relatives au jeu responsable.

Dernière mise à jour de cette page : 6 novembre 2025.

Contact & retours sur le jeu responsable

Si vous avez des questions concernant les informations de cette page, si vous souhaitez obtenir de l'aide pour utiliser les outils de limitation ou d'auto-exclusion, ou si vous désirez partager un retour d'expérience sur le jeu responsable, vous pouvez contacter prince-ali-casino via les canaux suivants :

• E-mail - Service client / Jeu responsable :
  • Adresse principale : support@princali.casino
  • Utilisez cet e-mail pour :
    • demander des informations sur les limites de dépôt, Time-Out ou auto-exclusion ;
    • signaler un problème lié à votre comportement de jeu ;
    • solliciter l'activation ou le renforcement de mesures de protection sur votre compte.
• E-mail - Vérification d'identité (KYC) :
  • Adresse dédiée : kyc@princali.casino
  • Utilisez cette adresse uniquement lorsque le service client vous le demande, par exemple pour transmettre des documents de vérification nécessaires au traitement de votre demande (retrait, blocage de compte, etc.).
• Téléphone : aucun numéro de téléphone spécifique au jeu responsable n'est actuellement publié pour prince-ali-casino. Vous pouvez toutefois demander, par e-mail, qu'un agent vous recontacte, si ce service est disponible pour votre pays de résidence.
• Formulaire de contact / feedback : un formulaire de contact peut être accessible depuis la section " Contact " ou " Support " de princali.casino. Lorsque cela est possible :
  • sélectionnez comme sujet " Jeu responsable " ou " Self-control " ;
  • décrivez clairement votre situation (par exemple : souhait de limiter les dépôts, demande d'auto-exclusion, inquiétude sur votre comportement de jeu) ;
  • indiquez si vous souhaitez être orienté vers des organismes d'aide externes.

Les informations que vous communiquez au support de prince-ali-casino concernant votre comportement de jeu sont traitées avec confidentialité, dans le respect des lois applicables en matière de protection des données. Plus vous fournissez de détails précis, plus il sera possible d'adapter les mesures de protection à votre situation (dans les limites des outils proposés sur princali.casino).