Terms & Conditions

Bienvenue sur le site princali.casino, exploité sous la marque prince-ali-casino par la société Betrust Entertainment B.V., enregistrée à Curaçao. En accédant au Site, en créant un compte ou en plaçant des mises, vous reconnaissez être juridiquement capable et acceptez d'être lié par les présentes conditions générales de jeu en ligne.

Bonus de bienvenue jusqu’à 3 000 €
sur vos 3 premiers dépôts

Prince-ali-casino opère sous une licence de jeu en ligne délivrée à Betrust Entertainment B.V. par Antillephone N.V. (Master Licence 8048/JAZ) au nom du gouvernement de Curaçao. Si vous jouez depuis la France, vous devez être conscient que cette licence n'est pas reconnue par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et que vous ne bénéficiez donc pas du même cadre de protection qu'auprès d'opérateurs agréés en France.

Les présentes conditions générales (les " Conditions ") régissent votre relation avec l'opérateur de princali.casino, Betrust Entertainment B.V., ainsi que l'utilisation de tous les produits et services proposés sous la marque prince-ali-casino. Elles s'appliquent à toute création de compte, tout dépôt, toute mise et à l'utilisation de l'ensemble des jeux et fonctionnalités du Site.

Version en vigueur à compter du 6 novembre 2025. En créant un compte ou en utilisant le Site après cette date, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions, y compris toutes les politiques qui y sont intégrées par référence (politique de confidentialité, règles de jeu, règles de bonus, politique de lutte contre le blanchiment, politique de jeu responsable, etc.). Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez cesser immédiatement d'utiliser le Site.

Définitions

Termes clés

Opérateur : Betrust Entertainment B.V., société à responsabilité limitée enregistrée à Curaçao, ayant son adresse légale Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao, titulaire d'une sous-licence rattachée à la Master Licence 8048/JAZ délivrée par Antillephone N.V.
Site : le site de jeux d'argent en ligne accessible à l'adresse princali.casino, exploité sous la marque prince-ali-casino.
Utilisateur : toute personne qui accède au Site, avec ou sans compte enregistré.
Joueur : tout Utilisateur qui a créé un compte joueur valide sur le Site et qui place des mises avec de l'argent réel ou des fonds de bonus.
Compte joueur (" Compte ") : le compte personnel enregistré au nom du Joueur sur le Site, utilisé pour déposer des fonds, placer des mises, recevoir des gains et gérer les paramètres du profil.
Mise / Pari : le montant d'argent réel ou de fonds de bonus placé par le Joueur sur un jeu ou un événement de jeu proposé sur le Site.
Solde réel : le solde constitué des fonds déposés par le Joueur et des gains non soumis à des conditions de mise, disponible pour de nouveaux paris et, sous réserve des présentes Conditions, pour le retrait.
Solde bonus : le solde constitué de fonds de bonus ou de gains dérivés de ces fonds, soumis à des conditions de mise et à d'autres restrictions avant toute possibilité de retrait.
Bonus : tout avantage promotionnel accordé par prince-ali-casino (fonds de bonus, tours gratuits, cashback, points de fidélité, etc.), soumis aux règles générales de bonus et, le cas échéant, à des conditions spécifiques à chaque offre.
Conditions de mise (" wagering requirements ") : le nombre de fois où un montant déterminé (par exemple le bonus, le dépôt plus le bonus ou les gains issus d'un bonus) doit être rejoué avant que les fonds correspondants ne puissent être transférés du solde bonus vers le solde réel ou retirés.
Méthodes de paiement : l'ensemble des moyens de dépôt et de retrait mis à disposition des Joueurs, incluant notamment cartes bancaires, portefeuilles électroniques, virements bancaires et, le cas échéant, crypto-actifs, tels qu'indiqués dans la caisse du Site.
Prestataire de paiement : toute entité tierce mandatée par l'Opérateur pour traiter les paiements, notamment des filiales de Betrust Entertainment B.V., telles que Betrust Entertainment B.V. LTD basées dans l'Union européenne (par exemple à Chypre ou à Malte).
Jeux : l'ensemble des jeux de casino en ligne disponibles sur le Site (machines à sous, jeux de table, jeux en direct, etc.), fournis par des fournisseurs de jeux tiers.
Jour ouvrable : tout jour autre que le samedi, le dimanche ou un jour férié au siège de l'Opérateur ou du prestataire de paiement concerné.

Inscription de compte

Conditions d'éligibilité

Âge minimum : l'accès aux jeux en argent réel sur prince-ali-casino est strictement interdit aux personnes âgées de moins de 18 ans, ou à l'âge minimum légal plus élevé applicable dans votre juridiction de résidence. En ouvrant un Compte, vous confirmez être majeur et juridiquement capable.
Légalité locale : il vous appartient de vérifier que la participation à des jeux d'argent en ligne n'est pas interdite par les lois ou règlements de votre pays de résidence. Si une telle participation est illégale, vous ne devez pas créer de Compte ni utiliser le Site.
Résidents de certains pays : l'Opérateur peut, à son entière discrétion, refuser ou restreindre l'accès à certains pays ou territoires considérés comme " interdits ". La liste de ces pays peut être mise à jour et publiée sur le Site. Si votre pays figure sur cette liste, votre Compte peut être refusé, suspendu ou clôturé.

Processus de création de compte

Inscription : pour ouvrir un Compte, vous devez compléter le formulaire d'inscription en fournissant des informations exactes, complètes et à jour, telles que vos nom et prénom, date de naissance, pays de résidence, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone (le cas échéant) et devise de Compte préférée.
Vérification de l'e-mail : vous devrez confirmer votre adresse e-mail via un lien de validation ou un code de confirmation envoyé à l'adresse fournie. L'accès complet au Compte peut être conditionné à cette vérification.
Compte personnel : chaque Joueur ne peut détenir qu'un seul Compte sur princali.casino. La création de comptes multiples, y compris sous des identités différentes ou par usurpation d'identité, est strictement interdite et peut entraîner la fermeture de tous les Comptes concernés et la confiscation des bonus et gains associés.

Vérifications KYC et documents

Vérification d'identité : prince-ali-casino peut, à tout moment, exiger des documents d'identification pour vérifier votre identité, votre âge et votre pays de résidence, conformément aux obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme. Ces documents peuvent inclure une copie d'un document d'identité officiel, un justificatif de domicile récent et, le cas échéant, un justificatif de propriété du moyen de paiement utilisé.
Procédure KYC : les documents doivent être transmis via les canaux sécurisés indiqués sur le Site ou par e-mail à l'adresse kyc@princali.casino. Tant que la vérification n'est pas finalisée, l'Opérateur peut limiter les dépôts, les mises ou les retraits, voire suspendre temporairement le Compte.
Exactitude des informations : vous devez vous assurer que toutes les informations fournies demeurent exactes et à jour. Vous devez informer le support (support@princali.casino) de toute modification importante, notamment en cas de changement d'adresse ou de pays de résidence.

Identifiants, sécurité et jeu responsable

Identifiants : vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre identifiant et de votre mot de passe. Vous ne devez pas partager vos identifiants avec des tiers ni permettre à une autre personne d'accéder à votre Compte.
Accès non autorisé : tout acte ou omission effectué via votre Compte sera considéré comme effectué par vous. Vous devez informer immédiatement le support en cas de suspicion d'accès non autorisé ou de compromission de vos identifiants.
Jeu responsable : prince-ali-casino encourage le jeu responsable et propose, lorsque disponible, des outils de limitation (plafonds de dépôt, limites de mise, auto-exclusion, etc.). Vous êtes invité à utiliser ces outils si vous estimez que votre activité de jeu devient problématique. Des ressources d'aide spécialisées sont également disponibles dans de nombreux pays, notamment en France.

Règles de paris et de jeu

Placement des mises

Disponibilité des jeux : les jeux disponibles, leurs règles spécifiques, les mises minimales et maximales ainsi que les tableaux de paiement sont présentés sur chaque jeu ou dans les règles propres à ce jeu. En plaçant une mise, vous acceptez les règles spécifiques du jeu concerné.
Validation des paris : un pari est considéré comme accepté et valide lorsque le système l'a enregistré sur le serveur de l'Opérateur et qu'un identifiant de transaction a été généré. En cas de divergence entre l'historique affiché à l'écran et celui enregistré sur le serveur, les données du serveur feront foi.
Solde disponible : vous ne pouvez placer des mises que dans la limite de votre solde disponible (solde réel et, le cas échéant, solde bonus utilisable pour le jeu concerné). Les mises placées au-delà de votre solde disponible seront rejetées.

Annulation et modification des paris

Irreversibilité des mises : une fois qu'une mise a été acceptée par le système, elle ne peut, en principe, plus être annulée ni modifiée par le Joueur.
Erreurs évidentes : en cas d'erreur technique manifeste ou de dysfonctionnement (par exemple, cotes, gains ou paramètres affichés de manière incorrecte), prince-ali-casino se réserve le droit d'annuler les mises concernées, de déclarer nulles les parties affectées et, le cas échéant, de restituer la mise initiale au Joueur.
Dysfonctionnements : si un jeu se bloque ou se déconnecte après le placement d'une mise mais avant l'affichage du résultat, le résultat de la partie peut être déterminé sur la base des données du serveur. Si cela n'est pas possible, la partie peut être annulée et la mise initiale restituée.

Conduite dans le casino en direct et les chats

Comportement respectueux : les Joueurs doivent se comporter de manière respectueuse envers les croupiers, le personnel de l'Opérateur et les autres Joueurs, notamment dans les jeux en direct et les fonctionnalités de chat. Les propos injurieux, discriminatoires, diffamatoires, violents ou obscènes sont strictement interdits.
Interdiction de fraude : toute forme de tricherie, collusion avec d'autres Joueurs, utilisation de logiciels automatisés, exploitation de bugs ou de failles techniques, ou toute autre pratique visant à obtenir un avantage déloyal est strictement interdite.
Sanctions : en cas de comportement inapproprié ou frauduleux, prince-ali-casino peut, à sa discrétion, suspendre ou clôturer le Compte, retenir les bonus et gains obtenus de manière abusive et signaler les faits aux autorités compétentes.

Conditions de bonus

Activation des bonus et admissibilité

Offres promotionnelles : prince-ali-casino peut proposer différents types de bonus (bonus de bienvenue, bonus de dépôt, tours gratuits, cashback, programme de fidélité, etc.). Les conditions spécifiques à chaque offre sont communiquées sur la page de promotion correspondante ou via une communication individualisée (e-mail, notification sur le Site).
Conditions d'activation : l'obtention d'un bonus peut être soumise à certaines conditions, telles qu'un dépôt minimum, l'utilisation d'un code promotionnel, la sélection d'une devise particulière ou la participation à une campagne spécifique.
Un bonus par personne : sauf indication contraire, chaque offre de bonus est limitée à une utilisation par personne, foyer, adresse IP, appareil, méthode de paiement et Compte.

Conditions de mise et délais

Exigences de mise : les bonus et les gains générés à partir de ceux-ci sont généralement soumis à des conditions de mise. Le détail de ces exigences (par exemple, le nombre de fois où le montant du bonus ou du dépôt plus le bonus doit être rejoué) est indiqué dans les termes spécifiques de l'offre.
Délai de réalisation : les conditions de mise doivent être remplies dans le délai précisé dans l'offre de bonus (par exemple, un certain nombre de jours à compter de l'activation). Passé ce délai, le bonus et les gains non libérés peuvent être annulés.
Contribution des jeux : tous les jeux ne contribuent pas de la même manière aux exigences de mise. Certains jeux peuvent contribuer à 100 %, d'autres à un pourcentage inférieur ou nul. La contribution de chaque catégorie de jeu est précisée dans les règles de bonus.

Restrictions de mise et comportements interdits

Mise maximale : lorsque vous jouez avec un bonus, une mise maximale par tour ou par manche peut s'appliquer. Le dépassement de cette limite peut entraîner l'annulation du bonus et des gains associés. Les montants de mise maximale sont indiqués dans les conditions de bonus.
Jeux restreints : certaines offres de bonus ne sont valables que sur des jeux spécifiques ou excluent certains jeux (par exemple certains jeux de table ou jeux à jackpot). Les jeux exclus sont listés dans les termes de l'offre.
Abus de bonus : les stratégies visant à obtenir un avantage injuste à partir d'un bonus (par exemple, combiner plusieurs bonus, jouer avec des mises très faibles pour accumuler du temps de jeu puis augmenter fortement la mise, parier sur des résultats opposés, etc.) sont interdites. En cas d'abus de bonus, l'Opérateur peut annuler le bonus, les gains associés et, le cas échéant, clôturer le Compte.

Combinaison de promotions

Non-cumulabilité : sauf indication expresse, les bonus ne sont pas cumulables. Vous ne pouvez avoir qu'un seul bonus de dépôt actif à la fois. La participation à une nouvelle promotion peut nécessiter la fin ou l'annulation de la promotion en cours.
Priorité d'utilisation : lorsque les fonds réels et de bonus coexistent sur le Compte, l'ordre de déduction des mises (d'abord le solde réel ou d'abord le solde bonus) est indiqué dans les règles de bonus et dans la section d'aide du Site.

Paiements et retraits

Dépôts

Méthodes de dépôt : les méthodes de dépôt disponibles incluent notamment les cartes bancaires, portefeuilles électroniques, certains virements bancaires et, le cas échéant, des crypto-actifs, telles qu'indiquées dans la section de caisse du Site. Toutes les méthodes ne sont pas nécessairement disponibles dans tous les pays.
Traitement des paiements : les dépôts peuvent être traités par l'Opérateur ou par des prestataires de paiement tiers, notamment des filiales de Betrust Entertainment B.V., comme Betrust Entertainment B.V. LTD, situées dans l'Union européenne (par exemple à Chypre ou à Malte).
Vérifications et limites : des limites minimales et maximales de dépôt peuvent s'appliquer et sont indiquées sur le Site. L'Opérateur peut appliquer des contrôles supplémentaires en fonction de votre profil de risque, du mode de paiement utilisé et des obligations de conformité applicables.

Retraits

Conditions préalables : avant tout retrait, votre identité peut devoir être vérifiée conformément aux procédures KYC. Prince-ali-casino peut refuser ou retarder un retrait jusqu'à réception et validation des documents requis.
Méthode de retrait : lorsque cela est possible, les retraits sont effectués via la même méthode que celle utilisée pour le dépôt correspondant (" closed loop "). Si cela n'est pas possible, une méthode alternative pourra être proposée, sous réserve des obligations de conformité.
Délais de traitement : les délais de traitement des retraits dépendent de la méthode choisie, de votre statut de vérification et d'éventuels contrôles supplémentaires. Les délais indicatifs sont communiqués dans la section de caisse. Des délais bancaires ou de prestataires de paiement peuvent s'ajouter.
Frais : prince-ali-casino s'efforce de minimiser les frais de traitement, mais certains prestataires de paiement ou banques peuvent appliquer leurs propres frais ou commissions, qui sont à votre charge. Le cas échéant, ces frais sont indiqués avant la confirmation de la transaction.

Remboursements, crypto et gestion des fonds

Remboursements : les dépôts effectués sur le Compte ne sont pas conçus comme des paiements pour des biens ou services remboursables mais comme des fonds destinés au jeu. L'Opérateur n'est généralement pas tenu de procéder à des remboursements de dépôts ou de mises valablement placées. Toutefois, des exceptions peuvent être envisagées au cas par cas, notamment en cas d'erreur technique avérée.
Crypto-actifs : lorsque des crypto-actifs sont acceptés, la valeur des dépôts, mises et retraits est convertie dans la devise de Compte au taux de change appliqué par le prestataire de paiement au moment de la transaction. L'Opérateur n'est pas responsable des fluctuations de valeur des crypto-actifs entre le dépôt et le retrait.
Suspicion de fraude ou de blanchiment : en cas de suspicion d'activité frauduleuse, de blanchiment de capitaux, d'utilisation abusive de cartes ou de méthodes de paiement, ou de violation des présentes Conditions, prince-ali-casino peut suspendre les paiements, geler le Compte et, le cas échéant, retenir des montants jusqu'à la fin de l'enquête ou jusqu'à la décision des autorités compétentes.

Limitation de responsabilité

Obligations de l'opérateur

Prestation de service : l'Opérateur s'efforce de fournir un service de jeu en ligne fiable et sécurisé, d'assurer un fonctionnement correct des jeux et de traiter les transactions dans des délais raisonnables.
Exactitude des résultats : les résultats des jeux sont déterminés par les systèmes techniques des fournisseurs de jeux (par exemple des générateurs de nombres aléatoires) et/ou par les règles des jeux en direct. En cas de divergence entre l'affichage sur votre appareil et les données enregistrées sur les serveurs, ces dernières prévalent.

Exclusions de responsabilité

Interruptions techniques : prince-ali-casino n'est pas responsable des interruptions de service, pannes, retards, pertes de données ou dysfonctionnements résultant de défaillances techniques indépendantes de sa volonté, telles que des pannes de réseau, des problèmes de fournisseur d'accès Internet ou des défaillances de matériel ou de logiciel de votre côté.
Perte de profit et dommages indirects : dans les limites autorisées par la loi applicable, l'Opérateur n'est pas responsable des pertes de profit, pertes de chance, dommages indirects, spéciaux, incidentels ou consécutifs résultant de l'utilisation du Site, même s'il a été informé de la possibilité de tels dommages.
Conformité locale : vous êtes seul responsable de vous assurer que votre utilisation du Site est conforme aux lois de votre pays de résidence. L'Opérateur ne peut être tenu responsable si l'utilisation du Site est contraire à ces lois.

Limites de responsabilité financière

Montant maximum : sauf en cas de faute grave ou de fraude avérée de l'Opérateur, la responsabilité totale de prince-ali-casino envers vous, qu'elle soit contractuelle, délictuelle ou autre, est limitée au montant le plus élevé entre (i) la mise individuelle à l'origine du litige, ou (ii) le montant du solde réel disponible sur votre Compte au moment de l'événement donnant lieu à la réclamation.
Règles spécifiques de jeu : certains jeux ou promotions peuvent prévoir des plafonds de gain ou des limitations spécifiques de responsabilité. Dans ce cas, ces limitations prévalent pour le jeu ou la promotion concernés.
Droits impératifs : rien dans cette clause ne limite les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, notamment si vous résidez dans l'Union européenne.

Droits de propriété intellectuelle

Contenu et logiciels

Titularité : l'ensemble du contenu du Site (textes, logos, graphismes, interfaces, sons, vidéos, logiciels, bases de données, codes source et objets) est la propriété de l'Opérateur, de ses sociétés affiliées ou de ses partenaires et fournisseurs de jeux, et est protégé par les lois applicables en matière de droit d'auteur, de marques et autres droits de propriété intellectuelle.
Licence limitée : vous recevez une licence personnelle, non exclusive, non transférable et révocable pour accéder au Site et utiliser les services aux seules fins de divertissement, conformément aux présentes Conditions.

Utilisations interdites

Reproduction et distribution : il est interdit de copier, reproduire, distribuer, publier, afficher, modifier, traduire, décompiler, désassembler, faire de l'ingénierie inverse ou exploiter de quelque manière que ce soit le contenu ou les logiciels du Site sans l'autorisation écrite préalable de l'Opérateur.
Usage commercial : toute utilisation du Site ou de son contenu à des fins commerciales, y compris la collecte de données, le scraping, l'utilisation de robots ou de scripts automatisés pour interagir avec le Site, est strictement interdite sans accord écrit préalable.
Atteinte aux droits de tiers : vous devez vous abstenir de tout acte susceptible de porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle de l'Opérateur, de ses partenaires ou de tout tiers.

Confidentialité et protection des données

Référence à la politique de confidentialité

Politique dédiée : le traitement de vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de princali.casino est régi par une politique de confidentialité distincte, disponible sur le Site. En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique et l'accepter.
Conformité aux lois sur la protection des données : l'Opérateur traite vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection des données, y compris, lorsque pertinent, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

Principes de traitement et partage des données

Finalités : vos données peuvent être traitées notamment pour la gestion de votre Compte, la prévention de la fraude, le respect des obligations légales (dont la lutte contre le blanchiment de capitaux), la personnalisation des services et la communication d'offres promotionnelles, sous réserve de vos préférences.
Destinataires : vos données peuvent être transmises à des prestataires de services, y compris des prestataires de paiement et des filiales de Betrust Entertainment B.V. (telles que Betrust Entertainment B.V. LTD), ainsi qu'aux autorités compétentes lorsque la loi l'exige.
Transferts internationaux : en raison de la localisation de l'Opérateur à Curaçao et de certains prestataires dans l'Union européenne, vos données peuvent être transférées vers des pays situés en dehors de votre juridiction, avec des garanties appropriées de protection des données lorsque cela est requis par la loi applicable.

Modifications des Conditions

Mises à jour et notifications

Droit de modification : l'Opérateur se réserve le droit de modifier, compléter ou mettre à jour les présentes Conditions à tout moment, notamment pour tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques ou commerciales.
Information des Joueurs : en cas de modification substantielle, prince-ali-casino s'efforcera de vous en informer par des moyens appropriés, par exemple via une notification sur le Site, un bandeau d'information, une fenêtre pop-up lors de votre prochaine connexion, et/ou un e-mail à l'adresse associée à votre Compte.

Acceptation des nouvelles conditions

Entrée en vigueur : sauf indication contraire, les modifications prennent effet à la date indiquée dans la version mise à jour des Conditions.
Consentement : en continuant à utiliser le Site, à maintenir un Compte actif ou à placer des mises après la date d'entrée en vigueur des nouvelles Conditions, vous êtes réputé avoir accepté ces modifications.
Droit de refus : si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Site et pouvez demander la clôture de votre Compte, sous réserve du règlement des soldes restant dus conformément aux présentes Conditions.

Résiliation et suspension

Résiliation par le Joueur

Clôture volontaire : vous pouvez, à tout moment, demander la clôture de votre Compte en contactant le support via support@princali.casino, sous réserve de la vérification de votre identité et du règlement des obligations en cours.
Solde restant : sous réserve des vérifications nécessaires et des présentes Conditions, le solde réel positif disponible sur votre Compte au moment de la clôture vous est versé via une méthode de retrait acceptable, déduction faite des frais éventuels.

Résiliation ou suspension par l'Opérateur

Motifs : prince-ali-casino peut suspendre ou clôturer votre Compte, restreindre l'accès aux jeux, annuler des bonus ou retenir des fonds si, notamment, (i) vous violez les présentes Conditions, (ii) vous fournissez des informations fausses ou trompeuses, (iii) vous êtes mineur ou inéligible, (iv) une activité frauduleuse ou de blanchiment est suspectée, ou (v) la loi ou une autorité compétente l'exige.
Notification : dans la mesure où la loi applicable le permet, vous serez informé par e-mail de la suspension ou de la clôture de votre Compte et, le cas échéant, des motifs principaux de cette décision.
Conséquences : en cas de clôture pour violation grave des Conditions ou activité illégale, les bonus non utilisés, les gains liés à des activités prohibées et, dans certains cas, les soldes peuvent être confisqués, sous réserve des lois applicables. En cas de clôture sans faute de votre part, le solde réel disponible vous sera versé conformément à la section " Paiements et retraits ".

Comptes inactifs

Inactivité : un Compte peut être considéré comme inactif après une période définie sans connexion ni activité de jeu, telle qu'indiquée dans la politique de compte inactif du Site.
Frais et clôture : conformément aux lois applicables, des frais de gestion peuvent être prélevés sur les Comptes inactifs, dans les limites autorisées, après notification préalable. Un Compte durablement inactif peut être clôturé. Les modalités sont précisées dans la politique spécifique du Site.

Droit applicable et juridiction

Loi applicable

Juridiction principale : les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de Curaçao, sans égard aux règles de conflit de lois.
Droits impératifs des consommateurs : si vous résidez dans l'Union européenne ou dans un pays disposant de lois impératives de protection des consommateurs, certaines dispositions de la loi locale peuvent s'appliquer en votre faveur, sans que cela n'affecte la validité du choix de la loi de Curaçao pour le reste.
Spécificité France : l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France ne régule ni ne supervise prince-ali-casino. En jouant depuis la France, vous êtes en dehors du cadre de protection prévu pour les opérateurs agréés par l'ANJ, et tout litige sera principalement régi par la loi de Curaçao.

Résolution des litiges

Contact initial : en cas de question ou de réclamation, vous devez d'abord contacter le service client via support@princali.casino, en fournissant toutes les informations pertinentes (identité, nom d'utilisateur, description du problème, captures d'écran éventuelles).
Traitement interne : l'Opérateur s'efforcera de répondre à votre réclamation dans un délai raisonnable. Si une enquête plus approfondie est nécessaire (par exemple sur une transaction ou une session de jeu), ce délai peut être prolongé, auquel cas vous en serez informé.
Escalade au régulateur de licence : si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de l'Opérateur, vous pouvez, dans certaines conditions, soumettre une réclamation à l'autorité de licence Antillephone N.V., selon la procédure décrite via le sceau de licence présent sur le Site.
Tribunaux compétents : sous réserve des droits impératifs applicables, tout litige relatif aux présentes Conditions ou à l'utilisation du Site relève de la compétence des tribunaux de Curaçao. Rien dans cette clause n'exclut la possibilité, lorsque la loi le prévoit, de saisir les juridictions de votre pays de résidence pour les droits de consommateur impératifs.

Informations de contact

Support client et KYC

Support général : pour toute question relative à votre Compte, aux jeux, aux paiements ou aux présentes Conditions, vous pouvez contacter le service client à l'adresse e-mail suivante : support@princali.casino.
Vérification KYC : pour les questions relatives à la vérification de vos documents ou au processus KYC, vous pouvez écrire à : kyc@princali.casino.

Coordonnées de l'opérateur et informations supplémentaires

Site officiel : https://princali.casino
Opérateur légal : Betrust Entertainment B.V., Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curaçao (adresse légale enregistrée pour prince-ali-casino).
Sociétés liées : certains traitements de paiements peuvent être effectués par des filiales ou prestataires affiliés à Betrust Entertainment B.V., notamment Betrust Entertainment B.V. LTD, basée dans l'Union européenne (par exemple à Chypre ou à Malte).
Téléphone : aucune ligne téléphonique de support n'est spécifiée ; toute assistance doit être demandée principalement par e-mail.
Communication officielle : toutes les communications officielles de l'Opérateur seront effectuées via le Site ou à l'adresse e-mail associée à votre Compte. Il vous incombe de maintenir cette adresse valide et de consulter régulièrement vos messages.